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Momos Lieferdienst

faq: Online-Shop-Tipps


Momos Webseite dient allen Informationen rund um den Lieferdienst,
Momos Online-Shop ist die Plattform für alle Bestellungen.
Gerne helfen wir, Anruf im Bioladen: 462 765, nach mittags oder mit Termin bitte.

DER LIEFERDIENST IST MEISTENS NICHT TELEFONISCH ERREICHBAR. Bitte schicken Sie uns eine Mail.


Anmeldung
Lieferpause, Newsletter, Persönliche Daten
Bestellung verwalten
Liefertag, Lieferzeit, Fristen für Änderungen, Kündigung
Erweiterte Online-Shop-Tipps


Anmeldung im Online-Shop:
Als bereits registrierter Kunde (= Sie haben schon eine Kundenkarte oder ein Gemüseabo) melden Sie sich bitte NICHT neu an, da Sie sonst in unserem System doppelt erfasst werden. Sie erhielten so eine zweite neue Kundennummer und ergo wird Ihr BONUS auf die unterschiedlichen Nummern gesplittet.
Loggen Sie sich ein mit Ihrer Mailadresse (wie bei MOMO hinterlegt) und/oder mit Ihrer Kundennummer (6–stellig, beginnend mit 99, die letzte Zahl ignorieren).
Sollte das nicht funktionieren gibt es folgende Möglichkeiten:
1. Die Meldung "falsches Passwort" erscheint. Gehen Sie auf "Passwort vergessen" und sie erhalten ein neues Passwort, innerhalb Sekunden, per Mail.
2. Es ist die falsche Mailadresse hinterlegt; kurzer Anruf genügt, wir tragen die Adresse ein und Sie können sich nach wenigen Minuten einloggen.
Telefon: 0228-46 27 65. Etwas länger dauert es per mail an abo@bioladen-momo.de.
Nach dem ersten Einloggen ändern Sie bitte Ihr Passwort und notieren es an sicheren Stelle.
Dazu unter BENUTZERDATEN/LIEFERPAUSEN auf BEARBEITEN klicken.

Als neuer Kunde melden sich mit Ihrer Mailadresse und einem frei gewähltem Passwort an (wählen Sie Zahlen und kleine sowie grosse Buchstaben). 
Bitte geben Sie Ihre Bankverbindung an. Wir liefern allein per Lastschrift. Auf Rechnung liefern wir nur an Ämter, Schulen, Behörden und Gewerbe, dies Bedarf der Absprache.

Ihre angegebenen Daten werden allein intern benötigt, zur Abwicklung der Bestellung, Zahlung, etc..
Wir verkaufen Naturkost, keine Daten.

Persönliche Daten, Lieferpausen, Newsletter
Unter "BENUTZERDATEN/LIEFERPAUSEN" können Sie Ihre persönlichen Daten verwalten.
Hier können Sie folgendes einrichten oder ändern:
-> Name, Adresse, Bankverbindung, Newsletter-Bestellung bzw Abbestellung etc.; dazu ganz unten im Fenster auf "Bearbeiten" klicken.
-> Lieferpausen verwalten: dazu ganz unten im Fenster auf "Lieferpausen verwalten" klicken.
-> Kündigung, siehe unten.
-> Abwahl von Produkten, siehe Momos Abwahl-Liste.

Verwalten Ihrer Bestellung 
Unter "LIEFERTERMINE AUSWÄHLEN" (unter dem Momo-Logo) sehen Sie Ihre Warenkörbe der kommenden Wochen. Steht hier ein "nur Ansicht" neben dem Warenkorb können Sie die Bestellung nicht mehr ändern, die Bestellfrist ist abgelaufen. Wir brauchen Ihre Bestellung bis zu 3 Tage vor der Lieferung.
Ist noch Zeit zum Bearbeiten haben Sie die Möglichkeit Mengen zu korrigieren, den Lieferrhythmus zu ändern (siehe unten), Artikel zu entfernen (auf das rote X klicken) sowie Artikel hinzuzufügen.

Die Abo-Kiste wird spätestens ab freitags "aufgeschlüsselt", also sehen Sie erst dann die Artikel en detail. Dann können Sie die geplante Zusammenstellung ändern. Haben Sie uns bestimmte Abneigungswünsche mitgeteilt, zB "Mutter & Kind", sind diese hier schon berücksichtigt.

In der Rubrik "MOMOS ABO/OBST UND GEMÜSE DER WOCHE" sehen Sie all jene Artikel, die in der aktuellen Woche zum Abo-Angebot zählen. DIESE Artikel können Sie nicht DAUERHAFT zubestellen; wünschen Sie jede Woche dieses oder jenes frische Obst & Gemüse, bitte unter "GEMÜSE, KRÄUTER, SALATE, PILZE" bzw. "OBST & NÜSSE" Ihre Wünsche finden und in den Korb legen.

Zu jedem Artikel können Sie einen Lieferrhythmus angeben, von einmalig bis wöchentlich. Das aber nur, indem Sie den Warenkorb der darauf folgenden Woche auswählen (das funktioniert nicht bei Neuanmeldungen, bitte paar Tage Geduld).

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben erhalten Sie eine automatische Bestätigung. Sie können jeden Warenkorb beliebig oft ändern und erneut an uns senden, die Ware kommt deshalb nicht doppelt.

Sie können jeder Bestellung eine Mitteilung hinzufügen; den Button "Kommentar speichern" bitte nicht vergessen. 

Liefertag, Lieferzeit, Fristen und Kündigung
Als Neukunde wird Ihnen ein Liefertag zugeordnet, ganz wie es die Tourenplanung zulässt.
Darauf haben Sie keinen Einfluss. Ebenso sehen Sie KEINEN zuverlässigen Liefertag für Ihre Kiste, erst müssen wir Ihre Lieferanschrift in einer Tour platzieren.
Einen ABHOLTAG können Sie selbst bestimmen; montags jedoch nicht vor 16Uhr, andere Tage ab 14Uhr. Dafür gibt es keinen Button, bitte einen Kommentar oder zusätzliche Mail senden.

Lieferzeit: Die Belieferung findet zwischen 11 und 21 Uhr statt.
Die Fristen für Änderungen Ihrer Bestellung:
-> Liefertag Montag, Änderungen bis Samstag 12 Uhr
-> Liefertag Dienstag, Änderungen bis Samstag 12 Uhr
-> Liefertag Mittwoch, Änderungen bis Montag 8 Uhr
-> Liefertag Donnerstag, Änderungen bis Dienstag 8 Uhr
-> Liefertag Freitag, Änderungen bis Mittwoch 8 Uhr
-> Liefertag Samstag, Änderungen bis Donnerstag 8 Uhr
Hintergrund ist, dass wir die Frischware für Sie en detail bestellen sowie haltbare Lebensmittel am Vortag disponieren.

Kündigungen sollen uns bitte fristgerecht vor der letzten Belieferung erreichen; dann liefern wir die letzte Bestellung in einem pfandfreien Karton und können so das Leergut kostenfrei abholen. 

Erweiterte Tipps
Artikel "merken": Sie können ihre Lieblingsartikel mit einem Klick auf die Pin-Nadel in die Merkliste verschieben. Innerhalb der Merkliste können Sie sie dann mit einem erneuten Klick auf den Pin den Artikel wieder entfernen.
Bestellungen speichern: Auch so sparen Sie sich künftig die Suche gewohnter Artikel.

Aktionsartikel und Preise: Klicken Sie auf "AKTIONEN" (unten rechts, unter dem log-in) erscheinen sämtliche Aktionsartikel. Das sind aber sehr sehr viele. Filtern Sie, indem Sie zB das Aufklappmenue "Alle Marken" wählen.
Wenn Sie bei Aktionsware auf dem Button "Aktionsartikel" die Maus ruhen lassen, erscheinen Hinweise zur Aktionsdauer und zum Normalpreis (GRAUER BUTTON = die Aktion liegt in der Zukunft, obacht).
Bitte beachten Sie, daß der Preis am Tag der Lieferung ausschlaggebend ist, nicht der Preis am Tag der Bestellung. Vor allem bei Frischware ändern sich Preise kurzfristig, das kann zu Ihren Gunsten, aber auch Ungunsten sein. Um Überraschungen zu vermeiden, merken Sie bei der Bestellung an, dass Sie zB "oder andere Äpfel zu 1,99" wünschen.

Abwahl: Ausgeschlossene Artikel werden im Warenkorb nicht angezeigt. Dafür sehen Sie die geplanten Ersatzartikel.
Bestätigung: Bei erfolgreicher Übermittlung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatisch generierte Bestätigungsmail.
Jede Mail die Sie uns persönlich schreiben, wird auch persönlich beantwortet; keine Antwort = nicht erhalten. Geduld bitte, es kann schon mal paar tage dauern...
Die Inhalte der Abokisten können sich kurzfristig ändern. 
Bei Wiege-Artikeln ist der Gesamtpreis ist abhängig von den Gewichten und wird um ein paar Prozent schwanken.

In Beuel liefern wir persönlich aus, mit dem Momobil, unserem umweltfreundlichen Transportrad. Das funktioniert idR einwandfrei. Andernorts liefern wir per Kurier. Gibt es Probleme was die Absprachen angeht, von Abstellplatz bis Leerkisten-Abholung, informieren Sie uns bitte umgehend.


noch Fragen?
Scheuen Sie keinen Anruf. Aber bitte im BIOLADEN, nicht beim Lieferdienst direkt. 0228–462765
Besser noch: eine mail an abo@bioladen.com
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